Il Blog di Claudio Vitali

Oggi pomeriggio è stato pubblicato sulla bacheca degli annunci eBay un importante novità in merito alle regole sui FeedBack.

Il 20 maggio scorso eBay ha introdotto una vera e propria rivoluzione nel sistema dei FeedBack, eliminado la possibilità per i venditori di rilasciare FeedBack negativi agli acquirenti, togliendo la procedura per il ritiro concordato del FeedBack e conteggiando i FeedBack neutri al denominatore nella formula per il calcolo del punteggio; in pratica un FeedBack neutro viene considerato al pari di un negativo per il calcolo del punteggio.

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Il 2 giugno scorso è entrato in funzione su eBay il nuovo criterio di visualizzazione dei risultati delle ricerche per rilevanza, nelle inserzioni in formato compralo subito (le aste rimangono visualizzate con i vecchi criteri)

Prima di questa data la visualizzazione standard era per data di scadenza, ora per “rilevanza”. Ciò ha impatto molto forte sulle strategie di vendita perché la maggior parte degli acquirenti non utilizza a pieno le funzionalità della piattaforma eBay, ma si limita a sfogliare le prime inserzioni che compaiono, senza modificarne l’ordine. Se trova subito ciò che cerca acquista, altrimenti abbandona la ricerca. Da ciò evince l’importanza di far apparire le proprie inserzioni nei primi posti, pena: non vendere!

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Oggi il mercato della logistica offre davvero molte possibilità ed a volte è difficile scegliere il servizio più adatto (SDA, Bartolini, Poste, TNT, Executive, UPS, eccetera). Per orientarsi in quest’ambito è necessario definire a priori il livello qualitativo che desideriamo dare; ad esempio se per noi è importante la consegna rapida, sarà inutile valutare i costi di pacco celere 3 di Poste, viceversa se il nostro driver è il costo, questo stesso prodotto potrà offrirci grandi soddisfazioni.

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Bene o male tutti iniziano a vendere su eBay con lo stesso approccio, fanno un piccolo test, poi ampliano l’offerta, riscontrano problemi vari, trovano le soluzioni ai problemi e le mettono in pratica; fino a qui è tutto normale.

Oggi però non è più tempo per gli improvvisatori! Il nuovo sistema eBay di visualizzazione dei risultati per rilevanza costringe i venditori a raggiungere livelli qualitativi molto elevati, da subito.

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Posso raccontare che il mio approccio al mondo dell’e-commere è stato anomalo: il mio primo passo è stato l’implementazione del sito di e-commerce, pubblicizzato anche con investimenti discreti sui principali motori di ricerca (google e su Yahoo in testa). Successivamente ho approcciato eBay e per un alcuni mesi i due canali hanno proseguito separatamente. Ad un certo punto ho deciso di abbandonare la sponsorizzazione delle ricerche sui motori per investire maggiormente sul eBay.

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