Il Blog di Claudio Vitali

Appena prima di partire per le ferie è scoppiato un grosso Caos su Internet: Ebay – Renault Italia

In pratica è successo che Renault Italia ha aperto un account ufficiale su eBay, con l’intento di vendere auto, ricambi ed accessori sulla piattaforma (almeno così credo). Questa cosa di per se l’ho valutata come un fatto estremente positivo sia per la Renault che dimostrava di essere una grande azienda disposta ad mettersi in gioco sul web in ottica 2.0 (rischio di prendersi FeedBack negativi, commenti non proprio carini, eccetera), sia per eBay e tutti i suoi utenti che ne avrebbero certamente guadagnato in credibilità.

La cosa che ha lasciato tutti di stucco (per usare un eufemismo) è che gli utenti si sono accorti immediatamente che questo account ha ricevuto in poche ore una decina feedBack positivi ACQUISTANDO (non vendendo) portachiavi Renault messi in vendita a prezzo simbolico da una serie di account riconducibili a manager e collaboratori di eBay Italia.

Questo comportamento è assolutamente proibito dal regolamento eBay e sanzionato con la sospensione degli account dell’acquirente e dei venditori.

A questo punto è facile immaginare il putiferio scatenato dagli utenti sul web e sui forum di eBay (e non).

Il risultato immediato è stata la cancellazione immediata dei Feddback fasulli e la scomparsa delle inserzioni fatte da Renault Italia.  Dopo un paio di giorni è scomparso anche il link su www.renault.it che rimandava alle inserzioni su eBay (intervento un pochino tardivo).

Dal lato Reanult posso dire che ho provato a conttarli utilizzando il form presente sul loro sito; non è stata un impresa semplice: è obbligatirio fornire un sacco d’informazioni (addirittura il concessionario di zona prescelto) ed una volta inviata la mia richiesta non ho mai ricevuto alcuna risposta; ad oggi è passato più di un mese.

Dal lato eBay il silenzio è stato pressoché totale, il primo segnale è arrivato sul Blog di Paola1969 (manager ebay) dove ha postato le sue scuse per aver commentato sul suo blog due aste con anomalie nei FeedBack; peccato che lei ed i suoi collaboratori fossero gli artefici di quei feedBack.

Di questi giorni è la notizia che Nicola Marconato, altro manager eBay coinvolto nella vicenda, ha lasciato il suo lavoro, la notizia l’ha divulgata lo stesso Nicola sul proprio prifilo faceBook.

Il primo di Settembre Alessandro Coppo, altro manager eBay (con oltre un mese di ritardo) ha postato sul Forum “salotto di ebay” le sue PERSONALI scuse in merito alle anomaile riscontrate nel rilascio FeedBack. peccato che anche in questo caso il suo account (quello che usava prima di fare le scuse) fosse direttamente coinvolto nella vicenda.

Si sa, l’appetito vien mangiando e così la comunità ha cominciato ad indagare sul comportamento dei manager eBay e sorpresa, sorpresa …. non sono nuovi ad operazioni di questo genere! Nel maggio 2008 l’account autorama-salario (un importante concessionario di Roma con sedi sparse in tutta italia) ha ricevuto il medesimo trattamento di favore riservato ora a Renault Italia, con tanto di FeedBack fasulli rilasciati dai soliti noti.

Stesso discorso dicasi per gli account iavaroneauto, palermo3671, perinautobassano_ricambi, tullopezzo_bmw_ricambi.

questo è un elenco parziale degli account di dipendenti e manger di ebay utilizzati per il rilascio di FeedBack fasulli:

federica_1583
fedet1583
federicamora
angelicaedany
morenamante
000lara000
giadaaaaa
nicola.marconato
asinelloviola
casa_berlino
silviamil-2007
simonaprova.1
sfattori
mikipepe73_123
vincenzalavoro86

La cosa che veramente lascia senza parole è il totale silenzio di eBay (in veste ufficiale) in merito a questa scandalosa vicenda!

Nel frattempo qualcuno davvero arrabbiato ha citato in giudizio ebay, chissà che non ne nasca una Class Action, penso che ci siano tutti presupposti!

Al termine di questo lungo resoconto mi sento di dover esprimere la mia opinione: PECCATO, PECCATO PECCATO!

Si, peccato tre volte:

una per renault italia che ha sprecato un bella occasione per interagire con il suo mercato in una modalità nuova e trasparente. In merito a ciò devo però segnalare che il sito di renautl.it è tutto fuorchè in ottica 2.0, e probabilmente l’ingresso di una azienda sul web in ottica 2.0 deve essere presa dai vertici e condivisa da tutta la struttura e portata avanti come un valore fondamentale, in mancanza di queste caratteristiche il web non funziona.

una per eBay perchè non solo, come la Renault ha sprecato una grande opportunità, ma soprattutto perchè la mancanza di risposte ufficiali ha incattivito tutta la comunità ed in buona parte minato la fiducia nell’azienda. Questo modo di interagire con la comunità lascia immaginare che gli ideali del fondatore non siano pio così pregnatni in eBay Italia.

uno perchè tutta questa storia a fatto male alla comunità tutta, e non solo quella di eBay ma anche a tutte quelle persone che portano alta la bandiera della correttezza e della trasparenza nella vita reale come sul web. Un brutto episodio che chi ha resi tutti un pò piu poveri.

ho trovato un articolo che racconta per filo e per segno tutta la vicenda, dateci un occhiata

Un Commento a “Si ricomincia … il caso Renault Italia eBay”