Il Blog di Claudio Vitali

Posso raccontare che il mio approccio al mondo dell’e-commere è stato anomalo: il mio primo passo è stato l’implementazione del sito di e-commerce, pubblicizzato anche con investimenti discreti sui principali motori di ricerca (google e su Yahoo in testa). Successivamente ho approcciato eBay e per un alcuni mesi i due canali hanno proseguito separatamente. Ad un certo punto ho deciso di abbandonare la sponsorizzazione delle ricerche sui motori per investire maggiormente sul eBay.

Oggi i tempi sono maturi per un approccio più organico: il sito e-commerce, se ben gestito, è uno strumento molto potente che si abbina perfettamente alle strategie di vendita attuate su eBay.

Mi spiego meglio: eBay è uno strumento molto efficace che consente di avere una grande visibilità in tempi molto brevi e ad un prezzo decisamente conveniente (tariffe d’inserzione); tuttavia le commissioni sul valore finale degli oggetti venduti possono incidere significativamente sui costi aziendali.

Il sito di e-commerce non ha commissioni sugli oggetti venduti, ma non garantisce la stessa visibilità di eBay nemmeno investendo cifre considerevoli sulle ricerche dei motori.

La migliore strategia è l’integrazione dei due canali di vendita, utilizzando soprattutto eBay per l’acquisizione di nuovi clienti, ed il sito di e-commerce per cercare di fidelizzare il cliente al di fuori della piattaforma, utilizzando tutti gli strumenti che siamo in grado mettere in campo (promozioni, buoni sconto, tessere fedeltà, eccetera).

Per lo sviluppo di un progetto così articolato è necessario mettere in campo risorse importanti per la realizzazione di un gestionale ad hoc che sia in grado di gestire tutte le fasi del processo, in particolare la gestione della comunicazione post vendita, i cicli di registrazione contabile, la pubblicazione delle inserzioni, la gestione del magazzino e delle promozioni offerte.

Molto utile in una fase così avanzata di integrazione è l’implementazione di un CRM per la gestione attiva del parco clienti: saper anticipare le esigenze del cliente personalizzando le offerte e le promozioni diventa la chiave del successo.

Il passo successivo è a mio avviso l’apertura di uno o più punti fisici di vendita, ma questo sviluppo è ancora in fase di progettazione e partirà presumibilmente entro la fine di quest’anno; tutto il resto è già storia!

Un Commento a “Negozio eBay o e-commerce”